Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Bedankt voor je bestelling bij Artazest. Ben je niet helemaal tevreden? Dan helpen we je graag.
1. 30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en het liefst in de originele verpakking zitten. Stuur je bestelnummer of aankoopbewijs mee.
2. Gratis retour binnen de EU
Woon je in de EU? Dan is retourneren gratis. Mail naar hello@artazest.com en wij sturen je een gefrankeerd, verzekerd retourlabel met track & trace. Gebruik alleen dit label.
3. Retour van buiten de EU
Woon je buiten de EU? Dan betaal je zelf de retourkosten. Neem eerst contact op via hello@artazest.com, dan bevestigen we het retouradres en geven we je een indicatie van de kosten. Onze panelen zijn groot, en vervoerders rekenen op het volume van de doos: de retourkosten kunnen even hoog of hoger zijn dan de oorspronkelijke verzendkosten. Verstuur altijd met track & trace, want we kunnen alleen terugbetalen wat bij ons aankomt.
4. Terugbetaling
Zodra je retour binnen is en we hem hebben gecontroleerd, laten we je weten of hij is goedgekeurd. Na goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. We rekenen geen verwerkingskosten.
- EU: je krijgt het volledige betaalde bedrag terug.
- Buiten de EU: je krijgt de productprijs terug. De verzendkosten bij het afrekenen en de kosten van het terugsturen worden niet vergoed.
5. Uitgezonderd van retour
- Maatwerk en gepersonaliseerde producten
- Final sale-artikelen
- Producten die bij aankoop als niet-retourneerbaar zijn aangeduid
6. Beschadigd of defect
Komt je bestelling beschadigd aan of blijkt er een defect te zijn? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, via hello@artazest.com, het liefst met foto's. We zorgen kosteloos voor vervanging of terugbetaling. Dit doet niets af aan onze garantie van twee jaar of aan je wettelijke rechten.
7. Misbruik van retouren
We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te beperken, en toekomstige bestellingen af te wijzen, als we een patroon van overmatige of oneigenlijke retouren zien, bijvoorbeeld herhaaldelijk retourneren van gebruikte producten, of meerdere bestellingen die kennelijk bedoeld zijn om terug te sturen.
Niets in dit beleid doet af aan je wettelijke rechten als consument, waaronder je herroepingsrecht volgens de EU-wetgeving.
8. Contact
hello@artazest.com · +31 85 1306326
Artazest, Oosteinderweg 53C, 1432 AD Aalsmeer, Nederland